Как заменить iPhone по гарантии на новое устройство — подробная инструкция

Гарантия является важным аспектом при покупке нового iPhone. Если ваше устройство вышло из строя, вы можете обменять его на новый в рамках гарантийных условий. Однако, чтобы успешно обменять ваш айфон на новый, необходимо соблюдать определенные правила и процедуры.

В первую очередь, обратитесь в официальный сервисный центр Apple, где производилась покупка устройства. При обращении в сервисный центр необходимо иметь при себе документ, подтверждающий гарантию на ваш iPhone — это может быть чек, гарантийный талон или счет-фактура.

После обращения в сервисный центр, вам предложат провести диагностику вашего iPhone, чтобы установить причину его неисправности. Если неисправность подтверждается и устройство находится в гарантийном периоде, вам предложат обменять его на новое.

Важно помнить, что гарантия не распространяется на случаи физических повреждений, самостоятельных попыток ремонта устройства или нарушения политики Apple по использованию iPhone.

Если вам предлагают обменять ваш iPhone, необходимо будет сдать старое устройство, вместе с аксессуарами, в том числе зарядным устройством и наушниками. Вам выдадут новый айфон совершенно бесплатно, но без аксессуаров и документов, так как они остаются у вас.

Проверка состояния гарантии iPhone

Прежде чем обменять свой iPhone на новый по гарантии, важно убедиться, что ваше устройство действительно находится в гарантии. Для этого выполните следующие шаги:

1. Откройте приложение «Настройки». На главном экране вашего iPhone найдите и нажмите на иконку «Настройки».
2. Прокрутите вниз и выберите раздел «Общие». В меню настроек найдите и нажмите на раздел «Общие».
3. Выберите «Информация». В разделе «Общие» найдите и нажмите на «Информация».
4. Найдите информацию о гарантии. В разделе «Информация» вы увидите несколько параметров, включая «Гарантия». В этом разделе будет указана дата окончания гарантийного срока вашего iPhone.

Если на дате окончания гарантии указана дата в будущем, значит ваш iPhone находится в гарантии. Вы можете обратиться в магазин Apple или к авторизованному сервисному центру, чтобы обменять свой iPhone на новое устройство по гарантии.

Если на дате окончания гарантии указана дата в прошлом или вы не видите информации о гарантии, возможно, гарантийный срок вашего iPhone истек. В таком случае, вы можете обратиться в магазин Apple или к авторизованному сервисному центру, чтобы получить дополнительную информацию о возможности обмена вашего iPhone на новое устройство. Также вы можете рассмотреть возможность покупки расширенной гарантии для вашего iPhone.

Как контактировать с сервисным центром Apple для обмена iPhone по гарантии на новый

• 1. Проверьте гарантийные условия устройства

Перед тем, как обратиться в сервисный центр Apple, убедитесь, что ваш iPhone подлежит замене по гарантии. Проверьте срок действия гарантии и узнайте, какие неисправности покрываются гарантией.

• 2. Сохраните данные и сделайте резервную копию

Перед отправкой устройства на замену, важно сохранить все ваши данные. Вы можете сделать резервную копию на компьютере через iTunes или в iCloud.

• 3. Свяжитесь с сервисным центром Apple

Самый простой способ связаться с сервисным центром Apple — позвонить им по телефону. Номер технической поддержки можно найти на официальном сайте Apple или в документации к вашему устройству.

Вам понадобится серийный номер вашего iPhone, чтобы зарегистрировать заявку на замену по гарантии. Серийный номер можно найти в настройках устройства или на задней панели iPhone.

• 4. Определите способ ремонта или замены

После обращения в сервисный центр Apple вам могут предложить несколько вариантов: ремонт вашего устройства или замену на новое. Вы можете выбрать удобный для вас вариант.



• 5. Отправьте или сдайте устройство

Если вы выбрали замену устройства, то вам нужно будет отправить ваш iPhone в сервисный центр Apple или передать его непосредственно в сервисный центр, если у вас есть такая возможность.

Перед отправкой устройства обязательно сделайте его сброс до заводских настроек, чтобы удалить все ваши данные. Затем упакуйте iPhone в надежную упаковку.

• 6. Ожидайте замену или ремонт

После отправки устройства в сервисный центр Apple, ожидайте результатов ремонта или замены. Обычно процесс занимает несколько дней.

• 7. Получите новое устройство или отремонтированный iPhone

После завершения процесса ремонта или замены, вам сообщат о готовности устройства. Вы можете получить его лично в сервисном центре или оно будет отправлено вам почтой.

Подготовка устройства к замене

Если ваш айфон по каким-либо причинам не работает правильно, вы можете обменять его на новый по гарантии. Перед тем, как сдать устройство на замену, следует выполнить несколько важных шагов для подготовки.

1. Резервное копирование данных

Прежде чем обменять айфон на новый, важно сделать резервную копию всех ваших данных. Это позволит сохранить важные контакты, фотографии, видео и другую информацию на новом устройстве. Для этого вы можете воспользоваться функцией iCloud или iTunes. Убедитесь, что резервная копия успешно создана, чтобы восстановить данные на новом айфоне.

2. Отключение аккаунтов

Перед тем, как сдать айфон на замену по гарантии, необходимо отключить все аккаунты, связанные с устройством. Это включает iCloud, iTunes, iMessage и другие сервисы. Для этого зайдите в настройки айфона, найдите соответствующие разделы и выполните выход из учетных записей.

3. Сброс настроек

Чтобы обеспечить конфиденциальность ваших данных, перед сдачей айфона на замену по гарантии рекомендуется выполнить сброс настроек. Это удалит все пользовательские данные и вернет устройство к заводским настройкам. Для этого зайдите в настройки айфона, выберите раздел «Общие» и выполните сброс настроек.

4. Проверка наличия гарантии

Прежде чем обменять айфон на новый по гарантии, проверьте, что ваше устройство все еще находится в гарантийном периоде. Для этого воспользуйтесь сервисом поддержки Apple или визуально проверьте номер серийный номер айфона. Гарантийный период может быть разным в зависимости от модели и даты покупки.

5. Удаление активации

Перед сдачей айфона на замену по гарантии, необходимо удалить активацию устройства. Для этого выйдите из учетной записи iCloud и выполните сброс активации. Это сделает айфон недоступным для использования другими пользователями и обеспечит безопасность ваших данных.

6. Подготовка аксессуаров

Не забудьте снять все аксессуары с айфона перед его сдачей на замену. Это включает защитные стекла, чехлы, наушники и другие элементы, которые могут быть отдельно куплены. Оставьте только само устройство, чтобы оно было готово для приемки и проверки на гарантийном сервисе.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете подготовить свой айфон к замене на новый по гарантии. Это поможет сохранить ваши данные, упростит процедуру замены и обеспечит безопасность ваших личных сведений.

Процесс замены iPhone по гарантии

Если у вас возникли проблемы с вашим iPhone, который все еще находится в гарантийном периоде, вы имеете право обменять его на новое устройство. В этом разделе мы расскажем о процессе замены iPhone по гарантии.

1. Проверьте гарантийный статус

Прежде чем начать процесс замены, убедитесь, что ваш iPhone все еще находится в гарантийном периоде. Для этого можно воспользоваться сервисом проверки статуса гарантии на официальном сайте Apple. Введите серийный номер вашего iPhone, и вы получите информацию о его гарантийном статусе.

2. Свяжитесь со службой поддержки Apple

Если ваш iPhone находится в гарантийном периоде и вы обнаружили проблему, свяжитесь со службой поддержки Apple. Можно воспользоваться телефоном, чатом или отправить заявку по электронной почте. Объясните свою ситуацию и предоставьте все необходимые сведения.

3. Проверка проблемы

После связи со службой поддержки Apple вам могут попросить продемонстрировать проблему. Это может быть сделано путем отправки диагностических данных или проведения дополнительных тестов. Следуйте указаниям представителя службы поддержки, чтобы продемонстрировать проблему.

4. Обменять iPhone на новый

Если проблема вашего iPhone подтверждается, Apple предложит вам обменять его на новое устройство. Вам будут предложены различные варианты: можно отнести iPhone в ближайший сервисный центр Apple или отправить его почтой. Вам будет предоставлена подробная инструкция по выбранному способу.

5. Получение нового iPhone

После получения вашего старого iPhone, Apple вышлет вам новое устройство. Вам также предоставят информацию о трекинг-номере, чтобы вы могли отслеживать доставку. Как только вы получите новый iPhone, активируйте его и наслаждайтесь использованием нового устройства.

Теперь вы знаете, как обменять iPhone по гарантии на новое устройство. Если у вас возникли проблемы с iPhone в гарантийный период, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Apple, чтобы получить качественную помощь.

Возможно задать вопрос эксперту

Куда обращаться при поломке iPhone на гарантийном обслуживании?

Первоначально убедитесь, что срок гарантийного обслуживания не истек. Для этого ознакомьтесь с гарантийным талоном, а также проверьте устройство по серийному номеру на официальном сайте изготовителя в разделе «Проверить право на сервисное обслуживание».

Существует 3 способа обращения за некоммерческим обменом iPhone:

1. Обращение к продавцу розничной точки продаж по месту приобретения. С собой необходимо взять документы, подтверждающие покупку, и устройство. Первоначально можно связаться с продавцом по телефону, который указан в чеке или на официальном сайте.
2. Обращение в интернет-магазин или дистанционную точку продаж. Если айфон приобретен удаленно, то пишите в чат поддержки, на почту или звоните по телефону горячей линии на сайте продавца. На некоторых порталах предусмотрена специальная форма возврата, через которую можно подать электронную заявку.
3. Обращение напрямую в сертифицированный сервисный центр. Адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на официальном сайте компании в разделе «Поддержка». Указав предположительную причину поломки, можно выбрать обращение в «Чат» или СЦ. Их адреса станут доступны, после авторизации в Apple ID.

Адреса и контакты СЦ можно узнать также на сайте официального представителя в регионе.

Важно помнить, что это замена по гарантии в авторизованных СЦ возможна только при наличии лицензионного устройства. В противном случае необходимо обращаться напрямую к продавцу.

Куда нести?

Вот вы выявили какой-то недостаток, и тут возникает закономерный вопрос: куда стоит отнести телефон. В данном случае придется выбирать между двумя вариантами:

Помните, что вы имеете право обратиться в оба эти места, зависит от того, что вам будет удобнее. Однако в том случае, если вы отнесете телефон в магазин, где была совершена покупка, его все-равно отправят в сервисный центр для экспертизы. Поэтому легче отправиться в авторизованный сервисный центр, если есть такая возможность. И вот почему:

1. Одна из самых важных причин – вы потратите меньше времени и сможете получить свой телефон раньше. Продавец имеет 45 дней, чтобы устранить недостаток товара. В 90% случаев смартфон вам раньше этого времени не вернут.
2. В сервисе находятся специалисты, которые смогут понять, какой дефект в устройстве, они не будут с вами ругаться, зачем вы принесли телефон, как это порой делают продавцы.

На сайте Apple есть раздел «поиск местоположений», где вы сможете выбрать ближайший к вам авторизованный сервисный центр.

Получение денег

Потребовать от продавца назад деньги за приобретенный ранее мобильный телефон можно не во всех случаях.

Получение уплаченных денежных средств возможно по следующим причинам:

1. Серийный номер изделия на аппарате и коробке отличается. Это означает, что телефон был подменен, и возможно является контрафактом.
2. Обнаружен заводской брак.
3. Продавец скрыл существенные сведения об изделии, например, то, что он находился в ремонте.

Получить назад деньги можно, только если телефон возвращен в магазин в течение первых двух недель. При более позднем обращении рассчитывать можно лишь на ремонт и замену. Но если сервис держит Айфон более 45 дней, то по закону владелец может настоять на получение потраченных средств.

Кроме того, если телефон был приобретён у официальных дистрибьюторов, и обслуживался только в сертифицированных центрах, после истечения срока гарантии его можно заменить на новый гаджет от Эппл с доплатой. Иногда компания устраивает акции, в которых человек, сдавая свой старый Айфон, получает мгновенную скидку на телефон новой модели.

Замена телефона на время починки

Пока iPhone находится на ремонте, клиенту обязаны выдать замену, чтобы тот имел возможность пользоваться мобильной связью вне зависимости от брака его устройства. В законодательстве говорится, что телефон для замены должен выполнять функции неисправного – то есть, должен в той же степени удовлетворять потребности клиента (п.2 ст. 20 ЗоЗПП).

Справка! Согласно законодательству сданный в ремонт телефон не может находиться там более 45 дней (п.1, ст. 20 ЗоЗПП).

Сразу после окончания этого срока клиент должен получить своё полностью исправленное устройство, новое полностью аналогичное устройство (случается часто, если поломка не совсем мелкая) или деньги назад.

Также при нарушении сроков по ст. 23 ЗоЗПП покупатель вправе требовать компенсацию (1% от суммы ежедневно), но за этим придётся обращаться в суд.

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Сломался айфон на гарантии — что делать

Перед тем как поменять айфон по гарантии на новый, стоит определиться с тем, что делать. Владельцу стоит понять, чего именно он хочет добиться от сервисного центра. Существует несколько вариантов:

Стоит помнить, что возврат денежных средств возможен только в том месте, где они были оплачены – в магазине либо любой другой торговой точке. Вопрос о замене либо ремонте прибора потребуется решать в сервисном центре, чтобы быть полностью уверенным в качестве деталей. Там же будут выдавать новый телефон.

Замена на новый гаджет

Политика производителя Apple направлена на уменьшение конфликтных ситуаций, а потому чаще всего при обнаружении производственного брака Айфон без проблем меняется на новый аппарат. Старый телефон отправляется на завод, где все недостатки устраняются и он поступает в продажу в уже обновленном виде.

Обменять телефон можно даже в том случае, если он был поломан по вине владельца. Такой обмен совершается при выполнении двух обязательных условий:

Поэтому при поломке Айфона не спешите сдавать его в платный ремонт, взвесьте все за и против, возможно поменять его будет более выгодно, чем починить.

Продление гарантии

После сервиса гарантию на гаджет должны продлить или обновить. Что произойдет с гарантийным сроком, зависит от того, будет компания заменять телефон или ремонтировать.

1. Замена стекла iPhone 7 Plus по гарантии. Сервис занял 2 дня, на момент сдачи от гарантии оставалось 95 дней. После выдачи устройства остается только 93 дня, но компания прибавляет 2 суток, затраченных на ремонт. Итого – снова 95 дней.
2. Полная замена гаджета. Гарантия на замененный iPhone обнуляется: новый телефон можно будет сдать по гарантии еще год.
3. Платный сервис. Дополнительные дни гарантии не предоставляются.

Apple идет навстречу клиентам, осуществляет сервис оперативно и качественно, но, чтобы добиться ремонта по гарантии, нужно аккуратно обращаться с телефоном. Нельзя погружать его в воду, заменять оригинальные запчасти, устанавливать джейлбрейк. Тогда сервис пройдет успешно.

Также вам может быть интересно узнать, как проверить Айфон на подлинность.

Однако за качество и бренд приходится платить, и довольно много. В связи с этим возникает беспокойство. А что будет, если телефон внезапно сломается? Какой срок гарантии, и как я смогу обменять или же возвратить бракованную модель? Дочитайте статью до конца и вы найдете ответы на эти вопросы.