Глобальный сбой в работе Facebook, Instagram и WhatsApp. Что могло стать причиной?

Как восстановить доступ к аккаунту в Instagram, если вы забыли пароль • Twitter же оставил такое сообщение Приветствуем буквально всех.

«Мы обнаружили необычную попытку входа»: пользователи инстаграма массово жалуются на подозрительные уведомления. Главное Статьи редакции

Стоит ли беспокоиться, действительно ли кого-то взламывают и как от этого защититься.

61 638 просмотров Слушать

Пользователям инстаграма из России приходят уведомления о «подозрительных попытках входа» по несколько раз в день. И после каждого соцсеть требует менять пароль.

Представители соцсети рассказали TJ о начале расследования. Избавиться от проблемы полностью пока не получится, но уже сейчас можно выполнить несколько шагов для защиты от мошенников — они указаны в конце заметки.

Что происходит

Русскоязычные пользователи соцсети сталкиваются с волнами уведомлений о подозрительных попытках входа с начала года. Когда конкретно это началось, неизвестно, но массовыми жалобы стали в конце января.

Уже четыре дня подряд инстаграм говорит про необычную попытку входа из разных городов и заставляет менять пароль. Двухфакторка стоит. В чем прикол? https://t.co/0b2CGLxgfo

Несколько недель проблема наблюдается массово (сталкивался и сам) — хоть бы кто из медиа обратил на это внимание https://twitter.com/abbsol/status/1359375093776994304

О, рука Кремля https://t.co/SVvYmlpMyS У МЕНЯ ИНСТУ ЧУТЬ НЕ ВЗЛОМАЛИ https://t.co/t7hVBQPiMZ МОЮ ИНСТУ ВЗЛОМАЛИ. ИЗ КРЕМЛЯ. https://t.co/3RyNFXiT9y

За последние 3 дня инсту взломали раз 5.

Что происходит и как так выходит?

С проблемой столкнулись в том числе сотрудники издательского дома «Комитет», куда входит TJ. Чаще всего соцсеть сообщает о подозрительных попытках входа из необычных и удалённых мест, где пользователи могли никогда не бывать. Например, редактору TJ показывали геолокации от Казани до Северной Америки.

Уведомления появляются в случайные моменты времени, но обычно при заходе в приложение. Соцсеть даёт возможность подтвердить, действительно ли попасть в аккаунт пытался сам пользователь, или предлагает нажать «это не я».

Многие пользователи после получения уведомлений решили, что их взломали. Однако Instagram сообщал лишь о попытке входа, а не о том, что злоумышленники получили доступ к аккаунту. От уведомлений не спасала даже двухфакторная аутентификация по номеру телефона или кодам Google Auth — с ними соцсеть заставляла ещё и в обязательном порядке менять пароль.

3й день подряд кто-то пытается войти в мой инст. Включил двух-факторку, инст стал уведомлять о каждой попытке входа и предлагать сменить пароль. Ну что ж, теперь он 128 символов. удачи:)

@sin_ss8 Это не помогает. Все равно будет попытка входа и инст заставит сменить пароль. Меня тоже одолели https://t.co/894gozNpfh

Однако смена пароля тоже не помогает решить проблему. Даже после этого пользователи продолжают получать уведомления. Иногда это происходило сразу после смены паролей, в том числе на более сложные, причём его сложность не влияла на частоту попыток взлома аккаунта.

С чем могут быть связаны уведомления

Точная причина массовой волны уведомлений неизвестна — почему это происходит, можно только догадываться. В разговоре с TJ представитель Facebook заявил, что компания уже начала расследование о причинах, но пока не готова дать конкретный ответ.

Наши технологии позволяют предотвращать взломы аккаунтов. Когда мы замечаем подозрительную активность, мы уведомляем людей и просим их подтвердить свою учётную запись. Нам известно о жалобах на повышенное число таких уведомлений, и в данный момент мы проводим расследование.

пресс-служба Facebook

Как отметили опрошенные TJ эксперты по кибербезопасности, причиной уведомлений могла стать массовая утечка паролей и личных данных из других сервисов, или массовый перебор с помощью ботнет-сетей. Однако это не объясняет, почему соцсеть продолжает сообщать о подозрительных входах после смены паролей, в том числе на более сложные.

Возможно, причина заключается в сбое, который произошёл в самом инстаграме. На это указывает, например, то, что иногда уведомления приходили сразу после авторизации самих пользователей в приложении и с совпадающими данными о геолокации и устройстве — как будто система ошибочно считает опасными вполне обычные авторизации.

Что можно сделать

Никто не знает, как предотвратить получение уведомлений о подозрительном входе в будущем — смена пароля и двухфакторная аутентификация не дают гарантий. В Facebook пока советуют следовать базовым правилам «цифровой гигиены».

• Смените пароль на более сложный, желательно со спецсимволами, цифрами и буквами в разных регистрах — это может и не помочь, но регулярная смена паролей усложнит работу хакерам;
• попробуйте сменить привязанную к аккаунту почту — возможно, она попала в какую-то базу, по которой перебирают пароли;
• подключите двухфакторную аутентификацию — она не позволит взломать аккаунт без физического доступа к смартфону или перехвату сессии;
• не переходите по ссылкам на восстановление паролей и не давайте доступ к инстаграму подозрительным ресурсам.

Главное, чего не стоит делать ни в коем случае — это подтверждать подозрительную попытку входа в приложение. В этом случае в следующий раз злоумышленники смогут перебирать пароли или зайти в аккаунт, а пользователь об этом не узнает.

Мнение эксперта

Елена Берковцева, эксперт по работе с Instagram

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне, и я помогу разобраться.

Задать вопрос эксперту

Альтернативный вариант — учетные данные Facebook или Instagram могли утечь из того приложения, которому вы их доверили. Например, в июне прошлого года в сеть утекли тысячи паролей от аккаунтов Instagram, владельцы которых использовали сервис Social Captain для накрутки лайков и подписчиков. Оказалось, он не шифровал данные клиентов, и доступ к ним мог получить кто угодно. Разумно предположить, что многие пользователи сервиса с тех пор столкнулись с попытками взлома.

Инструкция как восстановить Инстаграм для Андроид и iOS

Me staring into my message waiting for it to be sent not knowing Instagram is down #instagramdown pic.twitter.com/lNUemdNi0b — 2et (Following Back) (@DaReal2ET) November 3, 2024

Как восстановить аккаунт в Instagram, если его заблокировали

Алексей Раевский гендиректор компании Zecurion Что такое DNS интернет имен не понимает, там все адреса цифровые, и у каждого узла есть свой IP-адрес это четыре цифры. Иногда это делают через уязвимости в самом Facebook например, в 2018 году злоумышленники смогли заполучить токены доступа к 50 миллионам аккаунтов Facebook.

И как быть? Кража пароля

Смените пароль на более сложный, желательно со спецсимволами, цифрами и буквами в разных регистрах это может и не помочь, но регулярная смена паролей усложнит работу хакерам;. Но по факту сейчас открывается страница со статьями, где вас рассказывают вкратце , что если вы не помните вообще ничего пароль, почта, телефон то вам ничем не помогут.

Какие документы могут попросить в службе поддержки, если Инстаграм взломали?… Ложная тревога

Как восстановить аккаунт в Instagram или доступ к нему — Лайфхакер

Также может быть, что некоторое время назад вы попались на фишинг, и ваши логин с паролем попали в руки мошенников напрямую. Кликнули по какой-то ссылке, и на открывшейся странице, очень похожей на экран входа в Facebook или Instagram, ввели свои учетные данные. Так они оказались у преступника. Например, совсем недавно наши эксперты обнаружили фишинговую кампанию, в которой жертв заманивали на фишинговые страницы угрозой блокировки аккаунта Facebook из-за нарушения копирайта. Мы обнаружили необычную попытку входа»: пользователи инстаграма массово жалуются на подозрительные уведомления. Главное — Интернет на TJ

Как восстановить аккаунт в Инстаграм, если забыл электронную почту • Чтобы восстановить пароль или логин в Инстаграм, нужно на самом первом экране входа нажать Помощь со входом в систему.

Как восстановить аккаунт в Instagram или доступ к нему

Как восстановить доступ к аккаунту в Instagram, если вы забыли пароль

Если ранее вы подключили к Instagram свою учётную запись Facebook, то сможете войти с её помощью. Пароль для этого не понадобится. Достаточно запустить приложение Instagram на смартфоне и выбрать «Продолжить как [ваше имя пользователя в Facebook]».

Кроме того, вы можете сбросить старый пароль и указать новый. Для этого на странице входа нажмите «Забыли пароль?» (или «Получить помощь со входом в систему» в Android) и укажите имя пользователя или email, на который зарегистрирован аккаунт. Система пришлёт на почту ссылку для сброса пароля.

Вместо имени пользователя или email можно указать номер телефона. Тогда Instagram пришлёт по СМС проверочный код для сброса пароля.

Как восстановить аккаунт в Instagram, если его заблокировали

Instagram может заблокировать любой аккаунт за нарушение правил или по ошибке. За мелкие проступки пользователя банят временно. Но после регулярных или серьёзных нарушений аккаунт могут заблокировать навсегда.

Если вы получили сообщение о временной или перманентной блокировке, можете попробовать её обжаловать. Необходимая для этого ссылка должна отображаться в меню входа в аккаунт в приложении Instagram. Если не видите её, нажмите «Подробнее».

Вас попросят указать данные для входа в аккаунт и написать, почему вы считаете, что блокировка произошла по ошибке. К примеру, можете объяснить, что не нарушали принципов «Руководства сообщества» и «Условий соглашения». Если это действительно так, после проверки вам могут прислать инструкцию для восстановления. Если же вы действительно нарушили правила, отменить санкции, скорее всего, не выйдет.

Рассмотрение заявки может затянуться. Если вам не ответят в течение нескольких дней, попробуйте отправить повторный запрос.

Как восстановить доступ к аккаунту в Instagram, если его взломали

Попробуйте сбросить пароль по инструкции из первого пункта этой статьи. Но она не сработает, если взломщик смог изменить email и номер телефона. В таком случае нажмите «Забыли пароль» (или «Получить помощь со входом в систему» в Android) и введите email или телефонный номер, через которые у вас получалось входить в аккаунт ранее.

Вместо «Далее» нажмите «Нужна дополнительная помощь?» Instagram предложит отправить вам проверочный код по СМС или ссылку для восстановления на указанную почту. Скорее всего, система также потребует дополнительные данные, которые подтверждают вашу личность. Например, ваше фото. Если пройдёте проверку, получите доступ к странице.

Процедура восстановления периодически меняется. Возможно, нажав «Нужна дополнительная помощь?», вы увидите другие инструкции.

Как восстановить аккаунт в Instagram, если вы его удалили

Если вы просто отключили учётную запись, для восстановления доступа достаточно войти в неё обычным способом. Но если вы выбрали безвозвратное удаление, вернуть аккаунт уже не удастся.

Мнение эксперта

Елена Берковцева, эксперт по работе с Instagram

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне, и я помогу разобраться.

Задать вопрос эксперту

То, какие документы и фото у вас попросят, зависит от того, есть ли в вашем аккаунте личные фотографии. Поэтому даже если у вас профессиональный Инстаграм, неплохо иметь там парочку собственных фото, чтобы легче восстановить аккаунт при взломе. Если ваш бизнес официально не зарегистрирован (например, ваша мама вяжет шапки, а вы их продаёте), то лучше в службу поддержки писать на восстановление как личный аккаунт.

Фишинг

Однако смена пароля тоже не помогает решить проблему. Даже после этого пользователи продолжают получать уведомления. Иногда это происходило сразу после смены паролей, в том числе на более сложные, причём его сложность не влияла на частоту попыток взлома аккаунта.

Стандартное восстановление Instagram

На это указывает, например, то, что иногда уведомления приходили сразу после авторизации самих пользователей в приложении и с совпадающими данными о геолокации и устройстве как будто система ошибочно считает опасными вполне обычные авторизации. Тысячи пользователей по всему миру, начиная примерно с 18 40 по мск , стали жаловаться на перебои в работе Facebook и принадлежащих ему Instagram и WhatsApp.

Вход с чужого устройства. Кража пароля

Никто не знает, как предотвратить получение уведомлений о подозрительном входе в будущем смена пароля и двухфакторная аутентификация не дают гарантий. Как отметили опрошенные TJ эксперты по кибербезопасности, причиной уведомлений могла стать массовая утечка паролей и личных данных из других сервисов, или массовый перебор с помощью ботнет-сетей.

Как восстановить аккаунт в Инстаграм, если забыли пароль или логин Ложная тревога

Инстаграм опять не работает

С возможными причинами разобрались, теперь пора действовать. Для начала войдите в свой аккаунт — но ни в коем случае не по ссылке из уведомления (она, как мы уже знаем, может вести на фишинговый сайт), а через мобильное приложение или введя адрес в браузере вручную. Если пароль не подходит и войти в аккаунт уже не получается — обратитесь к подробной инструкции о том, что делать, если аккаунт уже угнали, которую мы публиковали ранее.